今日关注:果然财评|从困在系统到有权说不，美团试点“骑手屏蔽顾客”

【资料图】

齐鲁晚报·齐鲁壹点 魏银科

一则骑手功能更新，正在改写平台经济的权力算法。美团在七城试点的“骑手屏蔽顾客”机制，不仅是对千万骑手权益的补位，更标志着行业从用户绝对优先向三方利益制衡的深度转型，为平台经济治理提供了新范本。

长期以来，外卖平台的评价体系呈单边倾斜：顾客不仅手握“差评”权，还能单方面拉黑骑手，轻易就能影响骑手收入；而骑手面对辱骂、恶意投诉，却只能被动承受。这种权利失衡，本质是平台在“效率至上”逻辑下，对劳动者权益的忽视。此次试点的突破在于，首次赋予骑手有限的“反制权”——48小时评价窗口、证据审核机制、365天屏蔽有效期，既让骑手有了尊严防线，又通过“最多屏蔽两人”“误屏蔽率不足0.3%”的约束，避免功能滥用，实现了权益与秩序的平衡。

济南外卖骑手严先生的反馈，道出了多数从业者的心声：“有这个功能肯定好，态度不好的顾客，以后就不给他服务了。”这份朴素的期待背后，是骑手群体长期面对的权益困境——此前商家可屏蔽骑手，骑手却只能对顾客的不当言行“忍气吞声”。而2.3万次屏蔽申请、87%涉语言暴力的试点数据，更印证了功能的必要性：绍兴骑手曾因拒绝用户“超时赔偿50元”的无理要求而被骂“底层垃圾”，现在能通过屏蔽功能快速维权；北京骑手李师傅直言“以前遇到骂人的顾客只能忍着，现在至少能躲一年，心里踏实多了”……这些细节共同指向一个结论：屏蔽权不仅是技术更新，更是对骑手“情绪劳动”的认可，是对“劳动者尊严”的回归。

值得关注的是，屏蔽功能并非孤立举措。平台同步推进取消超时罚款、试点养老保险补贴、拓展职业伤害保障，形成了权益组合拳，标志着其治理思维从以罚代管转向公平与效率并重，这正是平台经济走向成熟的核心特征。来自试点城市的反馈显示，新功能上线后，骑手群体对平台满意度提升约15%。

当然，这场“革命”仍需深化。当前“最多屏蔽两人”的限制，与骑手可能遭遇的多次恶意对待存在差距。有网友提议可以建立类似Uber的信用联动机制：在Uber，司机可以给客人评分，评分太低的客人，打车会比较困难。

法律人士提醒，若骑手滥用屏蔽功能虚构投诉，可能面临平台处罚甚至法律追责。平台也需持续完善审核标准，在骑手权益与用户体验间找到更精准的平衡点。

业内专家指出，随着骑手权益保护法规的完善，外卖平台需在效率与公平间寻找新平衡点。美团此次功能创新或成为行业标杆，推动整个配送生态向更人性化方向发展。

平台经济的竞争力，从不只在于配送速度，更在于生态的健康度，只有兼顾用户体验、骑手权益与平台秩序，才能构建可持续的数字生态。