茌平区：以“智能导服”赋能政务服务

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“不知办什么手续，如何办理，找谁办理”，是困扰工程建设项目业主的一个难题，茌平区行政审批服务局依托聊城市工程建设项目网上办事大厅，开辟“审小智智能导服”特色服务，全力推进工程建设项目审批从网上“可办”向“好办、易办”转变，企业业主仅需“一张表单”，即可完成项目从立项到开工的所有审批事项，困扰工程建设项目业主的难题迎刃而解。

“审小智智能导服”从企业群众视角梳理工程建设项目问题清单，形成全面精准、规范标准的问题库，目前，全区共梳理工程建设项目审批常见问题50余项。与此同时，将70余项工程建设政务服务事项全部纳入“聊城市工程建设项目审批管理系统”平台一体化管理，实现问题与审批事项智能化匹配。企业通过回答“审小智智能导服”提出的问题，即可生成一张包含主流程事项的“智慧表单”。

在“审小智智能导服”生成的“智慧表单”中，审批事项、办事指南、审批用时、办理部门、办理时机、咨询电话、办理状态等要素一一纳入。依据项目立项代码，信息自动归集，办事指南、项目办理进度等表单信息可以自动更新。另外，每个“智慧表单”都被赋予了一个二维码，企业可随时随地扫描二维码，查询办事指南及申报事项办理状态等要素信息。通过“智慧表单”，企业对所需审批事项一目了然，同时，审批部门也可根据时间节点倒排工期、挂图作战，推动项目尽快落地。

将线上线下的帮办服务资源集成到工程建设项目审批应用场景中，一方面通过“审小智智能导服”，获取政务服务的办事指南、交互式问答等典型场景，提供交互体验式服务；另一方面，建立健全人工服务机制，培训一批帮办代办队伍，并为不同项目指定帮办代办服务专员。各服务专员提前介入、靠前服务、全程跟踪，根据项目类型、特点及审批事项清单、审批计划节点，为项目业主提供“一对一”“点对点”精准全程服务，为项目业主填写各类表单，及时向项目业主反馈项目办理进展情况，通过线上线下多渠道沟通，减少企业往返跑路。

自“审小智智能导服”上线以来，茌平区行政审批服务局指导山东明大化学科技股份有限公司、聊城东舜涂料科技有限公司等5家企业填报了“智慧表单”，覆盖工程建设项目审批事项16项，群众满意度100%。

来源：聊城日报

编 辑：李 静